腾讯云硬盘Bug致文件损坏:用户索赔千万

2020-01-23 作者:计算机教程   |   浏览(116)

腾讯云表示,将继续与“前沿数据”保持沟通,帮助其进行业务恢复,如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议,也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。

腾讯云

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www.2003.com,最后,我们对此次故障给用户业务带来影响再次表示最诚恳的歉意。后续,我们针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施,进一步保障用户数据的可靠性。让每一个用户放心上云,安心用云。

据悉,近日,腾讯云用户“前沿数控”平台一块操作系统云盘,因受所在物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误影响,文件系统元数据损坏。

不过,“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。毫无疑问,这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。

为此,腾讯提出了“赔偿 补偿”总金额达到136,469元的解决方案,是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。

在双方的沟通中,“前沿数控”还提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿。在当前情况下,我们的确很难满足这样的要求。

腾讯云表示,监控到异常后,第一时间向用户告知故障状态,并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。虽经多方努力,最终仍有部分数据完整性校验失败。

近日,腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘,因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误影响,文件系统元数据损坏。

腾讯云称, 未来杜绝概率极低的意外事故发生,在做好云平台数据备份保障外,也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据,尤其是用户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。这次故障中,“前沿数据”也表示目前没有任何本地本分数据用来恢复。

赔偿部分:“前沿数控”在平台上产生的实际消耗共计3569元,依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例,腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;

8月6日,腾讯云官微发布关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明 。

2018年8月6日

不过,“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11,016,000元的索赔要求。腾讯云称,这远远高于其能够提供的方案,这也是双方目前未能达成一致的主要原因。

从平台角度,腾讯云极力提供持久、稳定、安全的服务。但基于云计算特性,为了杜绝概率极低的意外事故发生,我们在做好云平台数据备份保障外,也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据,尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。遗憾的是,在这次故障中,“前沿数控”也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。

经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发,腾讯云随即对固件版本有Bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排出。

我们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通,为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然,如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议,我们也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。同时,我们也将适时与媒体沟通进一步进展。

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不过,“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。腾讯云认为这远远高于其能够提供的方案,所以双方目前并未达成一致。

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腾讯云方面提出了“赔偿 补偿”方案,赔偿部分:“前沿数控”在平台上产生的实际消耗共计3569元,腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;补偿部分:腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。

8月6日消息,近日,腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台发文称,放在腾讯云服务器上的数据全部丢失,质疑腾讯云的安全性,并提出11016000元的索赔要求。

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