如何打造“好”的购物体验?

2020-01-30 作者:计算机教程   |   浏览(67)

10月16日消息,近日,Facebook发布了中国出海品牌50强榜单,并携手波士顿咨询公司展开深度调研合作,对全球化背景下跨境贸易的发展趋势及推动跨境贸易的主要因素进行了深度的分析,并对中国出海品牌在跨境贸易中实现高速增长并攫取海外红利提供了战略层面的指导。

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调研显示,数字化技术降低了开拓国外市场的边际成本,无论发展哪个阶段的企业都可以走向全球,成为跨国企业。值得一提的是,正是由于数字化的发展,让跨境贸易未来发展的出发点更多是关注客户而非市场本身。

近期又有不少卖家在群里求助,Facebook广告账户又挂了,更有卖家吐槽说,Facebook是花式封号,而且新账号更容易挂。还有很多传言说,Facebook近期将严查电商类的广告账户......

中国品牌知名度和信任度均有提升

其实真的是这样嘛?不见得。Facebook重视用户体验是真,但乱封号则是不对的,只要你的广告合规,Facebook是不会随便封号的,所以,各位广告主完全不用担心!

继2018年推出第一版《2018年中国出海品牌50强白皮书》之后,Facebook今年又联手调研机构,调查了8个市场的2400名消费者,并征集了10家风险投资公司组成的专家小组的意见,最终推出了第二版《2019年中国出海品牌50强白皮书》。

上面我们就有讲到,Facebook重视用户体验和客户反馈,那客户反馈对Facebook广告主有什么影响呢?

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Facebook定期对通过Facebook平台广告购物的用户开展问卷调查,系统会根据反馈为每个商家评出一个分数,如果商家的评分低于2 分,Facebook会减少其广告的覆盖人数。

报告指出2019年中国品牌的整体知名度为81.2%,而去年同期为80.8%,增长了0.4个百分点。与去年相比,今年更多受访者把中国品牌视为“知名度高”(2019年为66.9%,2018年为64.4%),这表明中国品牌及其产品在全球的知名度不断提高 。

根据调查反馈为每个电子商务类Facebook公共主页评分,范围为0 到5 分。

重要的是,随着知名度的提高,对中国品牌的信任程度也在提升。2019年,73.7%的中国品牌被受访者认为值得信赖,而2018年为70.8%,提高了2.9个百分点 。

· 如果商家的Facebook公共主页被标记, 且反馈分数在3 分以下,商家会收到提醒邮件和通知。

其中,质量是消费者购买决策的主要影响因素,其次是产品的成本效益,加强了产品作为品牌寻求全球扩张的重点领域的重要性。

· 在主页未能将客户反馈分数提高到2分以上的每个月份,我们会进一步减少其广 告投放。

全球权威咨询机构钱亦馨表示,为了成功地在全球扩张,公司需要确保他们的产品符合客户购买决策的关键驱动因素,同时确保他们始终如一地为客户提供差异化的体验。

· 如果Facebook公共主页的分数在1 到2 分之间,Facebook会减少其广告投放。

新兴市场成为跨境贸易的新蓝海

· 如果Facebook公共主页的分数低于1 分,Facebook会禁用其广告投放功能。

除了50强榜单之外,Facebook对全球化背景下跨境贸易的发展趋势及推动跨境贸易的主要因素进行了深度的分析。

:分数会根据最新的调查反馈持续更新,商家可以在客户反馈面板监测其分数, 并查看特定方面的客户反馈,以采取进一 步措施进行改善。

调查显示,科技的高速发展为跨境贸易开辟了一个新世界,数字经济的井喷式增长为跨境贸易带来了新的机遇。尽管当前仍有一些如经济国家主义抬头等不稳定因素的影响,但跨境贸易的所有指标都显示出巨大的上升潜力。

Facebook作为全球最大的社交平台,一直致力于提升用户体验,同样,作为卖家也要提供给客户好的购物体验。那好的购物体验都是由什么组成呢?主要分为以下5点:

据相关专家估计,2019年的数字化贸易总额将达到8000亿及1.5万亿的可观规模。

1.建立信任已成为影响购物决定的重要因素

在全球范围内,依赖数字技术的全新商业生态系统正在从根本上重新定义全球化的内涵,数字化技术大大降低了开拓国外市场的边际成本。

尽管全球经济前景不明朗,跨境电商仍然呈上升势态。随着电 商行业的竞争日益激烈,对于市场竞争者而言,加强商业诚信 并赢得客户信赖变得空前重要。建立信任已经成为影响跨境 网购消费者购物决定的重要因素,它不仅能吸引消费者首次 决定购买,还能促使他们与品牌建立长期信任。

这意味着,无论企业处于哪个发展阶段,无论是大企业还是小品牌,都可以在一个前所未有的无差别竞争环境中,充分发挥自身实力,成为跨国企业。

2.消费者对中国品牌的 信任度有所提升

调查指出,在数字潮流化的今天,对于企业来说,了解客户是谁比了解他们在哪里更加重要。Facebook指出,只有了解到这些跨界贸易的内核,并在此基础上制定必要的经营模式转型计划,企业才能在数字化时代充分利用全球市场所孕育的巨大商机。

随着全球消费者对中国品牌有日益积极的认知,中国商品的 需求量会持续增长。在世界范围获得一定的名气后,中国品牌也通过优质商品和服务在全球消费者面前快速建立起公信力。

数据显示,从现在到2020年,新兴市场将新增约9亿网民,而发达国家的增长量仅为8000万。未来,90%以上的互联网新用户将来自新兴市场。到2020年,新兴市场的电商零售总额预计将达到1.7万亿美元左右,占零售业总额的20%,成为中国企业跨境贸易的新蓝海。

《2019年毕马威中国出海品牌排名调查》的结果显示,全球消费者对中国品牌的信任度有所提升。大约有48.5% 的跨境消 费者认为中国商品值得信赖或基本值得信赖,这一比例相比2018年增加了7.9%。这样的增长自然是好事,但显然还有很大的提升空间。

数字平台成为助推器

3.跨境消费者希望其网购体验能无缝衔接

近年来,数字平台在世界范围内快速普及并且通过扩充产品线和技术升级实现创新。以Facebook为例,其平台为客户提供了涵盖社交、购物、娱乐、旅游等能够涵盖消费者生活方方面面的服务,基于云计算技术不仅能够深入分析消费者洞察数据,为用户提供定制服务,同时还能寻找到提供服务的最佳时机,帮助企业快速找到对的人。

购物过程中,有很多因素会影响消费者对商品的信任度。所以对您而言,重要的是了解消费者最在意的方面,并据此找到正确的关注方向,以达到甚至超出消费者预期。一项针对7个市场中7,654名消费者展开的深度调查显示,对跨境电商平台的购物者而言,前5个最重要的影响因素如下:

同时,Facebook还开发了先进的工具用于提升消费者体验,帮助企业提高在线销量。如Instagram快拍的全屏纵向格式为用户在应用探索和购买商品的过程中提供了一种身临其境和自然流畅的购物体验。

· 透明度,所有费用透明化, 包括运费、手续费 和适用税费

这些数字平台的普及和创新,为企业提供了一个前所未有机会,成为跨境贸易的助推器,去发现、了解和服务来自世界各地的客户。

· 正品,正品保证和质量保证计划

此外,根据Facebook对其平台上跨境购物者的观察以及相关调查结果显示:超过三分之一的跨境购物者每月会进行一次或更频繁的购物交易,这让企业的潜在客户群体越来越全球化,进一步验证了找到客户的重要性远远高于找到地域市场。

· 隐私,用户信息隐私保 护

而不断创新和推进的贸易基础设施建设以及各国政府对本土企业跨境贸易的支持,也对跨界贸易的增长起到了强大的助推作用。

· 价格竞争力,价格与国内品牌/ 商品相比具有竞争力

Facebook:一站式解决方案

· 退货和退款,简单的退货/退款 流程

虽然数字化的到来,让消费者在作出购买决策时会进行多方面的比较,并对品牌及产品提出更高的要求。但同时也加速了跨境电商的发展,使企业更容易了解世界各地的客户。越来越多的数据都指向这样一个事实:现在进军国际市场比以往任何时候都更加容易。

4.每个国家/地区的消费者 对配送的预期有所不同

Facebook表示,其拥有的最新数字分析工具、广告洞察以及一站式的营销解决方案与咨询服务相结合,可以为中国企业实现跨境贸易提供全方位的支持。

每个市场的消费者对配送的预期有所不同。在巴西,即便是在 需自付运费的情况下,也只有38% 的消费者预期在一周内收货。而在印度和印度尼西亚,如果是免运费,预期在一周内收货的购物者占比分别为56% 和42%,如需支付运费,这一占比分别大幅上涨到82% 和72%。

27亿的全球用户以及不断进步的数字应用技术,通过缜密的云计算分析,Facebook以前所未有的精度将全球用户与企业联结起来,能够帮助企业更好地了解用户的消费偏好及习惯, Facebook一系列先进技术的应用能够在用户在搜索之前便根据其消费习惯对其页面就行个性化定制,帮助企业更精准地锁定目标用户,并提升在线购买率。在包括购买在内的消费旅程中,客户可以在Facebook任意一个应用程序中发现产品并通过其信息工具和企业产生联系,为用户打造一个从探索到购买的无缝购物体验。

一般来说,跨境购物者希望能在短时间内收货,如果支付了运费,他们对配送的期望会显著提高。配送服务可以成为电商公司成败的关键。由于跨境交易出现配送延误的可能性很大,所以务必要提前清楚说明配送事宜, 为消费者设立合理预期,确保带来积极的客户体验。

同样,企业可以利用Facebook平台收集并了解消费者分享的大量信息,为建立更有针对性的数字化营销策略提供丰富的参考。

· 如果配送免费,有36% 的跨境购物者希望在 一周内到货

· 如果需要支付运费, 有65% 的跨境购物者 希望在一周内到货

5、利用广告赢得信任很重要

对于电商公司而言,提供积极的广告体验至关重要,因为广告是客户体验历程的第一个触点。投放可信的广告有助于建立品牌公信力和可信度、吸引客户购买和提高转化率。

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